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ENEM 2012 · Questão 163

Matemática e suas Tecnologias · Comparando gráficos de linha

Dificuldade TRI: b = 0,45 (fácil)

A figura a seguir apresenta dois gráficos com informações sobre as reclamações diárias recebidas e resolvidas pelo Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) de uma empresa, em uma dada semana. O gráfico de linha tracejada informa o número de reclamações recebidas no dia, o de linha contínua é o número de reclamações resolvidas no dia. As reclamações podem ser resolvidas no mesmo dia ou demorarem mais de um dia para serem resolvidas.

Figura da questão

O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode ser considerado muito bom, ou seja, os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas.

Disponível em: http://blog.bibliotecaunix.org. Acesso em: 21 jan. 2012 (adaptado).

O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na

  1. Asegunda e na terça-feira.
  2. Bterça e na quarta-feira.
  3. Cterça e na quinta-feira.
  4. Dquinta-feira, no sábado e no domingo.
  5. Esegunda, na quinta e na sexta-feira.
Ver a resposta e a resolução

Resposta: B

A ideia: eficiência “muito boa” significa linha de resolvidas acima da linha de recebidas no mesmo dia.

Resolução. A legenda identifica a linha contínua como reclamações resolvidas e a tracejada como recebidas. Na terça, a contínua chega a cerca de 26, acima das 20 recebidas. Na quarta, ficam aproximadamente 9 resolvidas e 5 recebidas.

Na quinta, sexta e segunda, ocorre o contrário: entram mais reclamações do que se resolvem. Sábado e domingo têm igualdade em zero, que não satisfaz “excede”. Assim, apenas terça e quarta atendem à definição.

Onde a galera erra: D inclui dias sem reclamações. Resolver a mesma quantidade recebida, mesmo que zero, não é resolver mais que a quantidade recebida.

Leve para a prova: traduza primeiro a regra do texto em uma comparação entre as séries e depois leia o gráfico.

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